Interpersoonlijke conflicten als gevolg van de interactie van individuele individuen, rekening houdend met de kenmerken van elk. De belangrijkste redenen voor het optreden, classificatie, methoden om het probleem op te lossen en het voorkomen van deze meningsverschillen. De redenen kunnen variëren afhankelijk van de leeftijd van de persoon. Dus bij kinderen en adolescenten kunnen controversiële situaties worden veroorzaakt door factoren die geen plaats hebben in het volwassen leven. De puberteit wordt gekenmerkt door een vooringenomen maximalisme, een neiging tot het stellen van ultimatums en een eenduidige beoordeling van mensen. Familieconflicten in interpersoonlijke relaties kunnen zowel gebaseerd zijn op gewone alledaagse meningsverschillen als op het onvermogen om aan hun eigen behoeften te voldoen, de mismatch van waarden en doelen in het leven tussen echtgenoten.
Werkrelaties breken vaak bij het uitvoeren van opdrachten en taken. Er is ook een risico op het ontwikkelen van persoonlijke vijandigheid onder werknemers op hetzelfde niveau en management. Vaak zijn geschillen gebaseerd op gedragsfactoren, bijvoorbeeld de discrepantie tussen het handelen van de medewerker en de reputatie van het bedrijf of de organisatie.
Verschillende interpersoonlijke conflicten
Het concept van interpersoonlijk conflict is een uniek voorbeeld van de combinatie van de karakterologische kenmerken van elk individu en de nuances van controverse. Daarom is het moeilijk om gemeenschappelijke punten in elk van de geschillen te benadrukken. De classificatie stelt je in staat om dergelijke confrontaties op te splitsen in drie grote opties, die verschillen in motiverende kenmerken:
- Verschillen in waarden … Wat voor de een belangrijk is, blijkt voor de ander totaal onbelangrijk en veroorzaakt een golf van verontwaardiging en onvrede. Deze groep bevat alle religieuze, politieke en filosofische verschillen die tussen mensen bestaan. Dergelijke situaties veroorzaken niet noodzakelijkerwijs conflicten, maar in combinatie met de juiste omstandigheden kunnen ze tot echte confrontaties leiden. Evenzo, in familierelaties: verschillende persoonlijke betekenissen van de doelen van elk van de echtgenoten kunnen naast elkaar bestaan totdat een van hen de spirituele waarden van de ander begint te beïnvloeden of ondermijnen. Dit evenwicht kan worden gecontroleerd door gemeenschappelijke hogere idealen, die niettemin convergeren. Zo lokt een van de ouders het kind naar een bepaald soort activiteit, en de tweede naar een heel andere. Maar elk van hen is van één ding zeker: een zoon of dochter moet iets doen. Gemeenschappelijke perspectieven op het probleem identificeren prioritaire oplossingen die voor beide werken.
- Belangenverstrengeling … Totaal verschillende doelen en ideeën over hun prestatie kunnen naast elkaar bestaan zolang ze elkaar niet overlappen. Als de wens van de een de bedoeling van de ander uitsluit, ontstaat op basis hiervan een conflictsituatie. Een dergelijk scenario komt vaak voor in het leven wanneer er middelen worden toegewezen die beide partijen willen krijgen. Deze groep conflicten omvat elke vorm van emotionele competitie, inclusief zowel winst als persoonlijke afkeer van de tegenstander. Bijvoorbeeld een gevecht op kantoor om een promotie, een aanbesteding voor een groot project in een bedrijf, een prijsvraag voor een verhoogde beurs in een onderwijsinstelling.
- Overtreding van de interactieregels … Deze versie van interpersoonlijke conflicten is gebaseerd op de onwil om zich te houden aan de algemene regels en normen die zijn vastgesteld om de communicatie tussen de twee partijen te reguleren. Als een van hen enkele van de punten van deze regels schendt, kan tactloos of onaanvaardbaar gedrag worden geïnterpreteerd als een reden voor verzet. Dergelijke meningsverschillen kunnen op het werk worden waargenomen als situaties van overschrijding van autoriteit of schending van de commandostructuur. In gezinnen treden dergelijke conflicten op vanwege de ongepaste houding ten opzichte van elkaar, die in deze omstandigheden wordt verwacht.
Hoe zich te gedragen in geval van interpersoonlijke conflicten
Om een interpersoonlijk conflict op te lossen, is het noodzakelijk om te onthouden dat de waarheid niet wordt geboren in een geschil, maar dat het ware gezicht van een onenigheidsdeelnemer wordt onthuld. Hoe je tegenstander en anderen je zien tijdens een bepaald meningsverschil kan grote gevolgen hebben in de toekomst. Een onderscheidend kenmerk van een welgemanierd en intelligent persoon is het vermogen om zichzelf en zijn emoties onder controle te houden en verschillen te verduidelijken.
Gedrag in interpersoonlijke conflicten mag niet zo ver zakken dat het niet overeenkomt met het zelfbeeld. Het is noodzakelijk om te handelen zodat de gesproken woorden en beloften geen verdere schaamte, spijt of andere onaangename sensaties veroorzaken. Elk woord in een geschil moet tot in het kleinste detail worden doordacht.
Als je je aan de basisregels van dergelijk gedrag houdt, krijgt het conflict alle kans op een snelle en effectieve oplossing:
- Respect voor de tegenstander … Hoe het ook zij, in de meeste gevallen gaat iemand de confrontatie aan met iemand die hij goed kent of waarmee hij vaak omgaat. Interpersoonlijke conflicten met vreemden komen ook voor, maar niet zo vaak als met familieleden, vrienden, collega's. De kans op verdere connecties of contacten met een tegenstander is enorm. Om verdere verlegenheid, verontschuldiging en ongemak in de omgang met deze persoon te voorkomen, moet je hem daarom niet aanstootgevend of vernederend behandelen.
- emotionele terughoudendheid … Er is een tendens dat conflictsituaties zonder affectieve belasting sneller worden opgelost en geen onaangename nasmaak achterlaten. Bovendien is er een kans op het onderhouden van een minimaal positieve relatie met de andere kant van de confrontatie. In belangrijke geschillen wordt de overgang naar de emotionele kant met de identificatie van persoonlijke vijandigheid jegens een persoon beschouwd als een teken van tactloosheid, slechte manieren en slechte smaak. Bovendien zal een dergelijke houding geenszins de reputatie van een persoon bij vrienden en familieleden verhogen.
- Richting om het probleem op te lossen … Vaak vergeten mensen in conflictsituaties waarom ze een geschil begonnen. Als we verder gaan met persoonlijke beledigingen en vernedering, blijft de essentie van de strijd onopgelost of onaangetast. Alle aandacht, woede of enthousiasme moet worden gebruikt bij het ontwikkelen van optimale regelingen om dit meningsverschil op te lossen, methoden om een wederzijds bevredigend compromis te bereiken.
In elk conflict moet je je gedragen zoals je wilde dat je tegenstander zich zou gedragen. Zo is het mogelijk om met dierbaren, vrienden en kennissen cultuur en begrip op te bouwen.
Manieren om interpersoonlijke conflicten op te lossen
Onbewust probeert een persoon zelf eventuele meningsverschillen op te lossen met de methoden die hij het handigst en eenvoudigst vindt. Soms kan het, zelfs zonder actieve tussenkomst in de confrontatie, vanzelf oplossen. Dit is niet altijd het geval, maar het wordt meestal op een van de volgende 4 manieren opgelost:
- Scherpe hoeken gladstrijken … Dit is een soort denkbeeldige uitweg uit de huidige situatie, die in feite niet de oorzaak van het conflict wegneemt, maar alleen de belangrijkste manifestaties uitwist. In feite wordt ontevredenheid over deze omstandigheden omgezet in interne woede, wrok en externe actieve manifestaties verdwijnen voor een tijdje. Er blijft een grote kans dat een tot zwijgen gebracht geschil na een tijdje met veel meer kracht wordt hervat. Afvlakking wordt bereikt door conventionele afstemming vanwege verschillende factoren of tijdelijke winst.
- Compromisoplossing: … Gedeeltelijke aanvaarding van de voorwaarden van de tegenstander door alle partijen bij het conflict kan zijn kracht enige tijd verzwakken. Hoewel er nog steeds kleine meningsverschillen zullen blijven bestaan, zijn ze niet van een voldoende niveau om de confrontatie te vernieuwen. Er is een grote kans voor zijn ontwikkeling na een bepaalde periode.
- Adoptie … De aandacht is gericht op beide gezichtspunten en alle opmerkingen, aanvullingen en claims op elkaar worden geaccepteerd. Dit type interactie na een interpersoonlijk conflict wordt zelden waargenomen, maar het heeft nog steeds bestaansrecht als het meest optimale scenario voor de ontwikkeling van gebeurtenissen. Het is uiterst zeldzaam dat mensen elkaars standpunt volledig kunnen accepteren, integreren met hun eigen standpunt en tot een voor beide partijen voordelige oplossing komen.
- Overheersing … De ene kant geeft volledig en volledig toe dat het verkeerd is en superieur is aan het standpunt, de ideeën of suggesties van de tegenstander. Dit is vaak het geval in een werkomgeving waar de commandostructuur het personeel dwingt om het volledig eens te zijn met wat het management vordert. Een eigenaardig ondergeschiktheidsschema werkt niet altijd voor cholerische of hysterische individuen. Zulke mensen zullen nooit hun mening en resultaten mogen negeren.
Naast deze methoden zijn er veel speciale aanbevelingen die zullen helpen om zo snel mogelijk een oplossing van interpersoonlijke conflicten te bereiken. Als je je aan deze regels houdt, ervaren ze na een meningsverschil meestal geen onaangename gevoelens of ongemak bij het communiceren met een voormalige tegenstander:
- De aanwezigheid van een conflictsituatie moet altijd worden erkend.… Dit is een integraal onderdeel van het proces zelf, dat moet worden opgelost. Als je weerstand biedt en dissonantie in een relatie niet accepteert voor wat het is, kunnen verborgen negatieve gevoelens heel lang aanhouden en geleidelijk het leven vergiftigen.
- Creëren van een mogelijkheid om de huidige situatie te verduidelijken … Discussie en discussie zijn gewoon noodzakelijk voor de juiste oplossing van interpersoonlijke conflicten. Het is aan beide kanten noodzakelijk om te zorgen voor dergelijke omstandigheden waaronder het mogelijk zal zijn om de oorzaken en de essentie van het probleem te begrijpen.
- Specifieke redenen voor onenigheid identificeren … Om de overgang naar een emotioneel niveau en persoonlijke claims te voorkomen, moet u duidelijk de interessekring in dit conflict identificeren. Vaak kun je begrijpen dat het probleem niet zo groot is.
- Opties voor de uitkomst van de situatie … Er moeten er meerdere zijn om de optimale te kunnen kiezen. Ze moeten worden ontwikkeld rekening houdend met de belangen van beide partijen.
- Een afgesproken oplossing kiezen en deze vertalen naar de realiteit … De gezamenlijke praktische toepassing van de afgesproken maatregelen leidt tot verzoening en pogingen tot persoonlijk contact.
Elk van de voorgestelde methoden voor het oplossen van een interpersoonlijk conflict kan ondoeltreffend blijken te zijn als iemand bij een emotionele opleving het belang van verzoening niet inziet. Dit verdwijnt meestal met de tijd en mensen zoeken zelf naar manieren om de oude relatie terug te krijgen.
Preventie van interpersoonlijke conflicten
Het beste medicijn is preventie. Het is veel gemakkelijker om de ontwikkeling van ongewenste onenigheid te voorkomen dan te zoeken naar manieren om deze later op te lossen. Zo onderhoud je vertrouwensrelaties met vrienden, familie, kennissen en zelfs op het werk. De reputatie blijft onberispelijk als u weet hoe u interpersoonlijke conflicten kunt voorkomen.
De belangrijkste punten om de vorming van onenigheid te voorkomen, liggen in het gedrag, het gebaar en de tact van beide partijen. Als je je aan een paar regels houdt, kun je de kans op gewelddadige conflicten met anderen aanzienlijk verkleinen:
- Je moet op je tegenstander letten, je moet beleefd en tactvol met hem omgaan.
- Tolerantie helpt je om opvliegende reacties van de ander te vermijden.
- Vertrouwen en openheid dienen getoond te worden door oogcontact te houden, staren vermijden is in ieder geval niet nodig.
- Geef de gesprekspartner de gelegenheid om zijn standpunt toe te lichten en zijn mening te onderbouwen.
- Probeer je tegenstander te begrijpen of plaats jezelf mentaal in zijn plaats.
- Het is tactvol om je fout toe te geven, als die er al is.
- Druk vage gevoelens uit die wijzen op uw twijfels over uw juistheid over het eigenlijke gesprek.
- Leg zorgvuldig uit op welke punten de mening van de tegenstander zich leent voor kritiek.
- Een positieve houding ten opzichte van het oplossen van de situatie, in plaats van te beweren dat je gelijk hebt.
Belangrijk! De oplossing van een conflict mag niet met verheven stem plaatsvinden, persoonlijke beledigingen mogen niet worden toegestaan. Hoe een interpersoonlijk conflict op te lossen - bekijk de video:
[media = https://www.youtube.com/watch?v = zkpxwTAs4qg] Voor wederzijds voordelige en productieve relaties met collega's op het werk, thuis met familie of geliefden, moet u weten hoe u het interpersoonlijke conflict kunt oplossen dat onvermijdelijk ontstaan in ieders leven. Om dit te doen, moet u zich correct kunnen gedragen om ongewenste acties en uiterst onaangename gevolgen te voorkomen.
