Tijdelijk Niet Beschikbaar: Waarom En Hoe Mensen Te Bellen In Het Tijdperk Van Boodschappers

Inhoudsopgave:

Tijdelijk Niet Beschikbaar: Waarom En Hoe Mensen Te Bellen In Het Tijdperk Van Boodschappers
Tijdelijk Niet Beschikbaar: Waarom En Hoe Mensen Te Bellen In Het Tijdperk Van Boodschappers

Video: Tijdelijk Niet Beschikbaar: Waarom En Hoe Mensen Te Bellen In Het Tijdperk Van Boodschappers

Video: 100 antwoorden van Michael Pilarczyk | Kukuru #100 2022, December
Anonim

Zo'n twintig jaar geleden de zin "Bel me als je naar de datsja rijdt" zou op zijn minst verbijstering hebben veroorzaakt. Smartphones zijn een natuurlijk en onvervangbaar onderdeel van onze reizen geworden: nu zijn we overal bereikbaar en dat is een groot pluspunt. Maar dit is ook een minpuntje - u kunt ons nu overal krijgen. We begonnen kwesties van persoonlijke ruimte en zakelijke communicatie anders te behandelen: sommige mensen gebruikten de telefoon helemaal niet meer voor oproepen, omdat ze die als iets onfatsoenlijks, archaïsch en ongepasts beschouwden.

Telefoons zijn veel veranderd in ons leven en hebben er onder andere voor gezorgd dat we er uiteindelijk niet meer over konden praten. Nog maar een paar jaar geleden was de vraag "Is het beleefd om een ​​collega of zakenpartner te bellen?" kwam gewoon niet naar boven. Hier is zijn nummer, je kunt bellen van tien tot zes, als hij de telefoon niet opneemt, betekent dit dat hij ging lunchen, terugkeert naar zijn werkplek en terugbelt na het horen van een bericht op het antwoordapparaat. En als we geen werknummer hebben, maar een mobiel nummer, is het dan mogelijk om te bellen? Wat als hij vanuit huis werkt en een klein kind heeft? Wat als hij op een vergadering is? Misschien is het beter om eerst een sms te verzenden? Of zelfs tweeten? Tegenwoordig wordt een nieuwe telefoonetiquette geboren, en de regels zijn niet alleen van toepassing op telefoons, maar ook op boodschappers, e-mail en nog veel meer.

Image
Image

Spraak of tekst?

Business Insider-schrijver en redacteur Nicholas Carlson geeft toe dat hij de meeste van zijn e-mails leest via een app op zijn smartphone en het volgende doet: voor 5% van de e-mails geeft hij een zeer snelle en korte reactie; als de afzender erg belangrijk is, een gedetailleerde antwoordbrief schrijft (1% van de gevallen), het bericht naar het archief stuurt zonder het te lezen (74% van de gevallen), zichzelf de tijd geeft, meestal een dag of twee, om na te denken over het antwoord (20% van de gevallen). Dat wil zeggen, e-mail is in de eerste plaats traag. Elk communicatiekanaal met veel letters is niet erg snel.

Maar wat als u nu de beslissing van uw gesprekspartner moet weten? Kan ik het nummer bellen? Business consultant Cyrus Stoller is van mening dat aangezien iedereen nu smartphones gebruikt, we onze communicatiekanalen moeten uitbreiden, maar ze moeten gebruiken in overeenstemming met onze behoeften. Hij zegt: “Als je binnen dertig minuten antwoord van mij wilt krijgen, bel me dan. Over twee uur - schrijf een sms. Overdag - stuur een bericht via de messenger. Over een dag of later - schrijf per e-mail. " Over de telefoon zegt hij het volgende: “Door mijn nummer te kiezen weet je honderd procent zeker dat ik precies begrijp wat je me wilt vertellen en dat ik je bericht heb ontvangen. Als je me schaamt om me los te rukken van wat ik aan het doen ben, is dat misschien niet zo belangrijk. '

Wanneer ondubbelzinnig

niet de moeite waard om te bellen

Zijn er regels voor wanneer je wel en wanneer je niet kunt bellen? In feite worden ze nu gevormd en, zoals in elke overgangsfase, nog niet opgelost. De min of meer gevestigde regel klinkt als volgt: als dit geen erg belangrijk en urgent gesprek is, is het beter om eerst te schrijven. Maar er zijn gevallen waarin het absoluut niet de moeite waard is om iemands nummer te bellen voor zakelijke kwesties. Als u bijvoorbeeld een telefoonnummer hebt ontvangen van een vriend (collega) en de persoon die u het heeft gegeven, heeft niet aangegeven of een vreemdeling vrij kan bellen - en het nummer van de persoon die u nodig heeft, is niet openbaar. In dit geval is het beter om bij de bron na te gaan of u ernaar kunt verwijzen.

Bel niet als de klok meer dan zeven uur 's avonds staat. Ja, misschien is dit de kindertijd voor jou en ben je net begonnen met het werkproces te beginnen, maar velen geven er om zeven uur 's avonds de voorkeur aan om werkvragen uit hun hoofd te gooien om er de volgende ochtend op terug te komen.

Bel niet als de vraag die u interesseert, aandacht behoeft.Wil je voor ons bedrijf komen werken? Hoeveel bent u bereid te betalen voor onze diensten? Deze vragen zijn moeilijk snel te beantwoorden, dus geef de persoon de tijd om na te denken. E-mail is het meest geschikt voor deze doeleinden.

Gebruik uw telefoon niet als uw collega of partner duizendjarig is. Jonge werknemers geven vaak toe dat ze een plotselinge oproep zonder voorafgaande e-mail beschouwen als een inbreuk op hun persoonlijke ruimte, en veel grote bedrijven hebben telefoons volledig achtergelaten op de werkplekken van hun werknemers.

Wanneer kunt u de telefoon het beste gebruiken?

Oké, er zijn momenten dat je niet zonder telefoon kunt. Als u bijvoorbeeld contact moet opnemen met een overheidsinstantie. Iets zegt je dat als je ze twittert, je lang op een antwoord moet wachten. Heel lang.

Bel als u een zeer dringende en belangrijke zaak heeft en u niet zeker weet of de persoon snel op berichten reageert. Of als uw collega zelf heeft gezegd dat de telefoon voor hem het meest geprefereerde communicatiekanaal is. In een ideale wereld is dit hoe het gebeurt: mensen ontmoeten elkaar en zeggen tegen elkaar: "Mijn naam is Alexander, en ik word graag genoemd, niet geschreven op Facebook." Of andersom: "Ik ben Tatiana, ik haat het om met vreemden aan de telefoon te praten." Het is ook de moeite waard om te bellen als u heeft afgesproken om op een bepaald tijdstip te bellen.

Image
Image

Wat moet ik zeggen?

Heel vaak raken we, nadat we de abonnee hebben bereikt, verdwaald, raken we in woorden verward en vergeten we zelfs wat we precies wilden zeggen. Om dit te voorkomen, is het raadzaam om een ​​kleine herinnering in gedachten te houden. Stel jezelf eerst voor. Wanneer iemand voor het eerst belt om een ​​zakelijke kwestie te bespreken, vergeet hij vaak zijn naam of het bedrijf waar hij werkt te noemen, waardoor de gesprekspartner gekweld wordt door giswerk. Zeg gewoon: "Goedemiddag, mijn naam is Yekaterina Ivanova, ik kom uit het bedrijf …" Als je elkaar eerder hebt ontmoet en niet zeker weet of de persoon je naam heeft onthouden, vertel ons dan precies waar je elkaar kruiste. Zoiets als: "Goedemiddag, dit is Marina, we hebben je ontmoet bij een zakelijk ontbijt voor fans van hondenraces."

Ten tweede, maak duidelijk of het voor uw gesprekspartner handig is om te spreken: hij is misschien op een conferentie, op een zakelijke bijeenkomst of in de badkamer. Als je jezelf eenmaal hebt voorgesteld en ervoor hebt gezorgd dat je klaar bent om te luisteren, kun je ter zake komen. Eerlijk gezegd, vergeet beleefde vragen als "Hoe gaat het met je hond?" Tenzij je een dierenarts bent natuurlijk.

Hoe zeg je?

Als je de persoon aan de andere kant van de zendmast echt een plezier wilt doen, gebruik hiervoor heel eenvoudige maar effectieve technieken. Lach om te beginnen en blijf tijdens het gesprek zo zitten, zelfs als je kaak moe wordt. U zult versteld staan ​​hoeveel er daarna zal veranderen - u voelt altijd een glimlach aan de telefoon.

De tweede belangrijke truc is om te proberen je volledig op het gesprek te concentreren. Als Julius Caesar in jouw plaats was geweest, zou hij erin zijn geslaagd om verschillende brieven te schrijven, een individuele ondernemer te openen en een zakelijk ontbijt af te spreken met een collega. En ik zou de gesprekspartner er eindelijk van overtuigen dat hij een ongemanierde lomp is, omdat mensen altijd het gevoel hebben dat je niet volledig op hen let. Speel geen solitaire, krabbel geen e-mail, maak geen gebaren naar een collega om koffie voor je te kopen - wijd jezelf gewoon een paar minuten volledig aan het gesprek.

Iedereen kent de derde techniek, maar om de een of andere reden gebruiken ze deze zelden. Verwijs naar de persoon bij zijn voornaam. Als je een organisatie belt en een mechanische stem zegt je: "Hallo-Elena-hoe-kan-ik-je-helpen", dan betekent dit dat de persoon aan de lijn nog niet wakker is geworden, in zijn gedachten is ondergedompeld en doet luister niet naar jou. Zeg: "Hallo, Elena, en mijn naam is Anna" - en je zult zien, het zal werken als een kus op Sneeuwwitje - de gesprekspartner zal tot leven komen.

Image
Image

E-mail en instant messengers hebben mensen die niet graag telefoneren (en dat zijn er heel, heel veel) de gelegenheid gegeven om dit te vermijden.En de telefoontjes zelf kwamen zelf wat in diskrediet - veel mensen nemen de telefoon niet meer op als er een onbekend telefoonnummer op het scherm verschijnt: wat als er weer een advertentie komt?

Ja, bij ons komen is nu veel gemakkelijker dan twintig jaar geleden. Het is zelfs gemakkelijker dan een paar jaar geleden, want het aantal communicatiekanalen neemt constant toe: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack … Reageer je niet op berichten in de Facebook-messenger? We schrijven hem op Twitter, bellen hem op WhatsApp - enzovoort totdat de smartphone van de ongelukkige man begint te barsten van trillingen en zijn zenuwen het begeven. Naast de toename van het aantal communicatiekanalen, verandert ook de etiquette van het gebruik ervan. Het was ooit moeilijk voor te stellen dat je iemand zou schrijven over een zakelijk probleem op Facebook, omdat sociale media puur persoonlijke ruimte waren. Tegenwoordig is het moeilijk voor te stellen dat u gewoon een vreemde aanneemt en belt als u bijvoorbeeld zijn e-mailadres heeft.

De regels worden nu geboren. Misschien hebben we over een paar jaar een exacte lijst met instant messengers die nodig zijn voor elk type bedrijf of functie, maar hoewel deze lijst er niet is, gaan we intuïtief te werk. Telefoongesprekken zijn nog niet verdwenen, maar het zijn er beduidend minder - niet omdat ze slecht of hinderlijk zijn, maar omdat mensen een keuze hebben. En als je een hekel hebt aan praten aan de telefoon, is dit misschien het moment om Skype, Telegram of Twitter op je visitekaartje te zetten?

Foto's: AliExpress

Populair per onderwerp